直击315｜消费者投诉：东方航空无故取消航班 不全额退款不赔偿

第一资讯站 3月13日 消息（丁凡）日前，有消费者在黑猫平台投诉东方航空无故取消航班，不进行赔偿并且拒绝全额退款。不仅如此，从投诉的内容来看不予受理退款这种情况不属于个例，而且都处于处理中的状态，也就是说即便是投诉东航方面也是置之不理。
该消费者称，“本人于3月10号13:10-17:30在东方航空mu2760航班上。下机后收到了东方航空于3月10号14:56分发送的航班已取消的短信。（即本人并未及时收到东方航空的航班取消通知，即航空公司未及时通知旅客航空动态信息。） 本人急忙与东方航空公司联系，并告知东方航空取消航班导致我在南京机场（下着雨）坐等接近20h。但是东方航空公司态度强硬，表示只能给我免费改期，但是因为东方航空取消航班造成我的时间损失，精力消耗，以及在冰冷的机场中让我坐等并且多挨冻4小时的痛苦遭遇不予以赔偿。请平台尽快处理此事！本人要求东方航空必须做出赔偿并且道歉！”
截至目前，我们看到东方航空也并未对此做出赔偿，而且东方航空黑猫平台投诉“已回复”这栏根本没有一条信息，基本上处于一个“店大欺客”的状态，实在令人震惊。
另外，消费者投诉东方航空的内容还包括，托运摔坏行李箱不赔偿，发生航变不予全额退款，拒绝载客，航班未到起飞时间拒绝旅客登机等等诸多问题，而这些情况在消费者投诉之后都未得到解决。