第一资讯站中国教育报—中国教育新闻网讯（记者 陈欣然）“您好，这里是天津市教育系统疫情防控心理支持热线，我是负责为您安排专业咨询师的接线人员，请问您希望得到哪方面的帮助？”
从2月2日开始，每天9点到17点，都会有天津师范大学心理学部的研究生志愿者负责接听来访电话，初步了解基本情况并帮助安排给热线平台的专业咨询师进行进一步咨询或干预。现居湖北襄阳的2018级应用心理学专业硕士生欧阳良媛便是其中一员。
在得知天津师范大学心理学部参与搭建的天津市教育系统防控疫情心理支持热线被列入中国临床心理注册系统首批推荐的专业可靠的中国心理热线时，欧阳良媛感到十分激动和自豪。而疫情之初，她的生活和心理状态与现在迥然不同。
1月21日，放假回到湖北的欧阳良媛接到了班主任老师的电话，“她焦急而又关切地问了我和家人的近况，并向我郑重说明了疫情的严峻形势和防控的重要性、紧迫性。我的导师也特地叮嘱我保护好自己和家人。那时我才突然意识到，之前和父母去超市购买年货有多么危险，因为当时我们都没有戴口罩”。说起疫情刚刚开始蔓延时的情形，欧阳良媛至今仍心有余悸。
很快，城市没有了往日的车水马龙，四周透着一丝紧张的气息。那段时间，欧阳良媛总是频繁刷着手机，看着确诊和死亡人数不断攀升，看着疫情地图的红点越来越多……后来，她所居住的小区里也出现了确诊和疑似病例。她开始变得焦虑不安。
负责每日摸排学生情况的班主任老师注意到了她的情绪，及时为她和家人提供了科学的防控建议，并提出要寄一些口罩给她。“那一刻，我从心底涌出了一股暖流，焦虑不安的心也踏实起来。”欧阳良媛说。学部还将身在湖北的学生组织起来，每天分享健康信息，相互鼓励加油。正是来自学部的温暖和惦念，让这些湖北学子克服了恐慌，大家的相互支持也坚定了他们渡过难关的信心。
健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。学心理的欧阳良媛深知疫情当前，对于民众而言，通过“心理关”尤为重要。因此，当得知学部正在参与搭建的心理支持热线需要学生志愿者辅助，她便向老师表露了希望加入的愿望。最终，欧阳良媛的愿望成真，她将负责2月17日至21日的热线志愿服务。那一刻，她激动不已：“我知道，这是我用自己所学知识为国家为社会作出一点点贡献的机会，我一定不辜负老师的信任。”
作为来访者的第一个接待员，学生志愿者需要初步安抚来访者的情绪，了解并记录来访者想咨询的问题，然后转接给在这方面有专长的专业咨询师。为此，学校给每名接线志愿者都作了专业培训。即便如此，欧阳良媛对即将面对的工作仍不敢有一丝放松，“这个过程看似简单，但其实需要注意的问题很多，说的每句话都可能影响来访者的情绪和接下来的行为”。投入工作的前一晚，欧阳良媛仍在一遍一遍地复习培训时老师嘱咐的要点，反复梳理自己所学的心理学知识，以便应对随时出现的各种问题。
谈到印象最深刻的一次接线经历，欧阳良媛说：“有位来访者，从第一次来电到成功与专业咨询师进行连线，因为各种原因前后共通话了五次，历时两个小时。这位来访者事后特意打来电话，对我的耐心负责以及咨询师的专业支持表达感谢，并表示自己的情绪缓和了很多，也有了方向。我听后非常开心。”
在志愿服务的5天里，欧阳良媛先后接听来电24个，其中有效来电17个，实际咨询15个。来电主要涉及因疫情产生的情绪控制问题、手机过度使用造成的厌学问题以及亲子关系问题等。对于自己所做的工作，欧阳良媛感到非常有意义。她认为，这是个助人助己的工作，自己在工作中的积极状态和能帮助到他人的欣喜也让她觉得“很有成就感”。
“在这个特殊时期，身在湖北的我，用自己的心理学知识做了一点点我能做的事情，这是一段值得纪念的经历和体验。”回顾志愿服务经历，欧阳良媛仿佛成长了很多，“我发现自己内心变得更加强大，变得不再恐慌，变得愈加坚定。”从开始的惶恐不安到之后的主动助人，欧阳良媛对自己未来的职业规划也愈发清晰，“心理咨询师的作用就是让来访者看到黑暗中的一丝光亮，而正是这丝光亮，让他们有了走出黑暗的勇气和力量。我希望自己也能成为一个眼里有善、心里有光的人”。
