第一资讯站新型冠状病毒肺炎疫情的影响仍在持续，新房和二手房市场交易量骤降，家装行业也因此进入短暂困境，不少中小装修企业抗风险能力面临考验。
此时，企业的线上运营和服务能力显得尤为重要，疫情也在一定程度上倒逼着传统家装企业向互联网转型，借助技术提高运营能力。
线上渠道作用凸显
根据公开数据统计，我国装修企业具有分散性和产值低的特点，营收超过100亿元的装修企业凤毛麟角，50亿元以上营收的不超过10家，更多的装修企业营收低于5000万元。
面对疫情影响，不少中小装修企业正在经受着资金链趋紧的煎熬。“为预防疫情，装修企业基本上都会延期开工，线下订单急剧下降，面临人工、租金等压力。有部分中小装修企业面临资金问题，甚至可能会出现倒闭现象。”一位业内人士向《中国经营报》记者说道。
疫情影响下，装修企业线上渠道运营和服务能力亟待提高。同时，“随着疫情的蔓延，目前绝大多数的装修用户不会选择去线下门店和装修公司沟通，而是会选择去权威平台上查看各个企业的资料，并与其在线上沟通需求。”上述业内人士表示。
这一时期，装修公司和用户两端的需求使得互联网家装企业在行业内受到格外关注。
以土巴兔为例，近日，该公司宣布将向全国合作伙伴免费开放300门以上线上精品课程，课程内容将包括新手开店、网店装修、营销推广等类目课程，帮助企业快速掌握新技能。
作为一家互联网家装平台，土巴兔聚合装修公司和用户两端需求。根据其提供的数据，目前已有10万多家装修公司入驻土巴兔装修平台，累计服务用户超过3100万。从C端用户到室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，土巴兔一直围绕平台赋能打造生态闭环，这意味巨大的需求流量。
据了解，为协助合作伙伴共抗疫情影响，近日，土巴兔推出多项帮扶措施，降低平台装修企业运营成本。除了免费开放线上精品课程，今年2月和3月两个月，土巴兔将针对所有合作会员通业务的装修企业提供至少300万元的流量支持。
“300万元价值的广告位等类型的流量支持并不是所谓的刊例价，而是实体价格，我们会开放平台上的一些流量资源免费提供给装企，让更多的用户看到他们的网店等信息，帮助他们顺利度过疫情带来的寒冬。”土巴兔副总裁聂金津表示。
对于抗风险能力较弱的三四线装修企业来说，此时的帮扶显得尤为重要。这些企业的线上运营能力普遍较弱，近几年的“触网”转型之路并不顺利。
基于此，土巴兔为国内近200个三四五线区域的装修企业免费提供网店服务，让下沉市场的装修企业也享受到平台提供的政策支持。有业内人士直言：“该项政策将极大地帮助到装修企业，可以帮助中小型装修企业渡过难关，最终目标是服务好用户。”
考虑到武汉及湖北当下的形势，土巴兔此次针对装修企业推出的一系列帮扶政策，都重点强调了对湖北当地企业的特殊支持。针对湖北的三四五线城市，土巴兔帮助当地装修企业打造具有湖北特色的装企，商家可将自身的公司特色、过往工地、装修案例等内容放在网上，土巴兔通过大数据、AI技术生成具有特色的商户标签，这样方便更多的用户快速找到适合的装企。
为扶持受疫情影响较大的地区，土巴兔旗下设计本将为符合条件的湖北区域的设计公司提供免费入驻与作品展示的机会，并开放不低于价值300万元的流量倾斜和获客支持。
疫情倒逼装修企业“触网”
从近两年互联网家装市场的情况来看，无论是消费端还是市场端，整个家装生态处在不断变化和调整中。在需求端，业主结构以85、90后为主，消费决策由线下转向线上，装修服务关注点由通用转向差异化、更加关注到用户个体；而在市场端，高端市场、翻新业务、公装市场让分类越来越细化，同时市场竞争更加激烈，装企获客成本增涨，行业已经从“红利驱动”转向“效率驱动”。
消费者和市场端的变化，倒逼装修企业不断提升效率，通过数字化经营、营销升级等方式提供差异化、高品质的供给。
这次疫情也在一定程度上检验了装修企业近几年的“触网”转型成效。由于疫情期间，用户无法出门对接装修公司和跑装修建材市场，这对传统装修行业来讲意味着较大的损失，此时，互联网发挥了重要作用。
此前，网络“直播购”的交易方式曾在业界引起关注。去年12月，土巴兔联合知名家装建材厂商连续举办了十场直播购活动。这些活动采用“直播+砍价”模式，直播交易额突破1亿元。
这种新型的交易方式在此次疫情期间也将发挥重要作用，正好可满足当下用户的特殊购买需求。
“未来土巴兔将投入10亿元资源提升生态合作伙伴的品牌服务能力，而直播销售将作为一种重要的扶持方式。土巴兔也会成为装修用户获取更专业、更全面的装修资讯‘内容’平台，来进一步提升用户对平台的黏合度。”土巴兔副总裁聂金津说道。
据他介绍，“现在我们已经联合欧派、慕斯、圣象等国内知名品牌建材商举办了多场的直播购活动。我们有一组数据，仅仅去年11月下旬举办的一场直播购交易额就逾5000万元，这对很多企业、经销商来说并不是小数目，更何况现在土巴兔的直播模式才刚开始运营，未来商家与平台都会有更大的受益。”
实际上，不错的收益回报也促使着不少装修企业纷纷加入互联网阵营。去年底，土巴兔对外宣布了一项针对国内装修企业的重磅战略——天梯扶持计划，用于扶持、推动装修企业向互联网转型。“未来一年，我们将用价值20亿元的资源来增强装修企业的服务能力和提升生态合作伙伴的品牌价值。”聂金津表示。
有行业专家预测，像这类的扶持计划，对整个平台生态将产生正面的激励效应和提振效果，20亿元的资源投入将使50%的平台装企受益，但部分运营能力好的装修企业可能受益更大，业绩提升可能超过30%以上，品牌价值也将同步提升。
（编辑：卢志坤 校对：彭玉凤）
