第一资讯站近日，有不少网友反映，在线外教平台阿卡索“APP打不开，约好的课没法上”“申请退款了，半个多月没人搭理”，还有传言称，阿卡索跑路、倒闭。
对此，8月17日，认证为“深圳市阿卡索资讯股份有限公司”的微博账号“阿卡索官微”发布署名为阿卡索创始人兼CEO王志彬的《致阿卡索全体用户的一封信》。信中回应了跑路、倒闭传言，以及裁员、约不上课、退费难、咨询无回复等问题，称公司正常运转绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于跑路、倒闭传言，信中表示，“公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线,维护公司正常运转绝不存在网传的‘跑路’‘倒闭’等谣言。”
关于裁员问题，信中说，因业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队课程开发团队售后客服团队等都在正常工作。目前均可正常约课、上课公司承诺正常履约会保障学员的正常上课权益；涉及人员优化纠纷等问题公司正积极配合相关政府部门积极沟通协调，尽快妥善处理。
关于约不上课，信中回应：因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵;为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
关于退费问题，信中表示，现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理；公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理请用户耐心等待客服人员的安排。
关于咨询无回复问题，信中称，因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理,敬请谅解；因政策调整、人员优化等情况公司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00 -13:00，14:30 -19：00。
信中还提到，阿卡索积极响应“双减”政策要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，给用户带来了一些困扰影响了大家的使用体验。公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段。
阿卡索官网信息显示，阿卡索外教网创建于2011年6月，其运营主体为深圳市阿卡索资讯股份有限公司，专注于在线1对1的英语培训业务。目前，公司总部位于中国深圳，分别在中国香港、中国武汉、英国伦敦等地设立办公室，截至2021年全球员工1.6万人。
此前，包括阿卡索在内的多家主打在线外教上课的英语培训机构，聘请的外教多为身在境外的外籍教师。7月24日发布的“双减”政策中则明确要求，培训机构聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。
