欢迎光临
我们一直在努力

美团回应"骑手问题":没借口 将留出8分钟弹性时间

9月8日,有媒体发布文章题为《外卖骑手,困在系统》刷屏网络,文章指出:在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们违反交规、与死神赛跑,外卖员成了高危职业

9月9日,针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注,美团外卖今日发布声明,表示将更好优化系统,在为用户提供准时配送服务的同时,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间;同时改进骑手奖励模式,让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

声明中,美团外卖从优化系统安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度,回应了公众关注。

美团外卖表示,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。”

美团外卖还将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

声明称,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略。

“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表示,感谢每一个好评,也感谢每一个差评,“因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。”

附:美团外卖声明全文

美团回应"骑手问题":没借口 将留出8分钟弹性时间

美团回应"骑手问题":没借口 将留出8分钟弹性时间

延伸阅读
  • 饿了么请求多给5分钟,网友:道德绑架
  • 钟南山:院士也得好好学习 此次抗疫我学习了5G和AI
  • 传三星与海力士下周将停止向华为销售芯片

赞(0)
未经允许不得转载:第一资讯站 » 美团回应"骑手问题":没借口 将留出8分钟弹性时间
分享到: 更多 (0)
'); })();