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货拉拉回应女孩跳车身亡:创始人周胜馥带队成立安全整改小组

第一资讯站 2月24日 消息(吴丽)针对关于用户跳车事件,货拉拉在其官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。货拉拉表示,相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜

同时,在妥善处理事件本身,货拉拉由创始人CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作,整改动作包括但不限于如下举措:

1.升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道安全工作组7x24小时待命,快速响应警方取证需求,3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。

2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3.强化已有安全功能,包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能,3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4.扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5.针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6.在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警,此更新版本将于3月28日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7.严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。

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